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A automação comercial pode ser definida como a utilização de ferramentas e tecnologias com o intuito de facilitar tarefas cotidianas de um negócio. Este é um recurso que pode ser aplicado tanto em ações operacionais como na parte gerencial e estratégica, otimizando os processos e gerando informações que podem contribuir para o aumento da produtividade de todos os colaboradores da empresa.